Техническая поддержка

В разделе Поддержка можно создать пакет системных журналов для предоставления в техническую поддержку ООО «Шаркс ДЦ».

Сформировать пакет системных журналов

Чтобы создать архив журналов, выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Поддержка.
2. Нажмите кнопку Сформировать пакет сист. журналов.
3. В списке появится имя создаваемого архива. Дождитесь статуса Сформирован.

4. В строке напротив необходимого архива нажмите кнопку Скачать.

   

---

Отправить пакет системных журналов в техническую поддержку

Важно

Не используйте электронную почту для отправки пакета системных журналов.
Почтовый сервер удаляет пакет системных журналов из-за большого объема

Чтобы передать архив в техническую поддержку, выполните следующие действия:

1. Создайте папку на Яндекс Диске или Google Диске.
2. Загрузите скачанный пакет системных журналов в созданную папку.
3. Измените доступ к папке с архивом системных журналов для возможности скачивания технической поддержкой.

4. Отправьте заявку в техническую поддержку ООО «Шаркс ДЦ» одним из двух способов:

   • на электронную почту support@sharxdc.ru;
   • через Систему учета заявок.

   Приложите к заявке ссылку на папку с архивом системных журналов.

---

Удалить пакет системных журналов

После решения инцидента пакет системных журналов можно удалить.

Чтобы удалить пакет системных журналов, в строке заявки нажмите кнопку . Подтвердите удаление.

---

CLI

Инструкция для командной строки CLI. bundle